Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager VIP
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager VIP dedicat și experimentat care să se alăture echipei noastre și să gestioneze relațiile cu clienții noștri de top. În acest rol, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și menținerea relațiilor cu clienții VIP, asigurându-vă că aceștia beneficiază de servicii personalizate, de înaltă calitate, care să le depășească așteptările. Veți colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a crea o experiență excepțională pentru clienții noștri cei mai valoroși.
Managerul VIP va trebui să înțeleagă nevoile și preferințele clienților, să identifice oportunități de fidelizare și să implementeze strategii eficiente pentru a crește satisfacția și loialitatea acestora. De asemenea, va trebui să monitorizeze performanța conturilor VIP, să analizeze datele relevante și să ofere rapoarte periodice conducerii.
Candidatul ideal are excelente abilități de comunicare, este orientat către client, are o atitudine proactivă și experiență anterioară în gestionarea relațiilor cu clienți importanți. Este esențial să fie capabil să lucreze într-un mediu dinamic, să gestioneze mai multe sarcini simultan și să mențină un nivel ridicat de profesionalism.
Această poziție oferă oportunitatea de a lucra într-un mediu profesional, cu posibilități reale de dezvoltare și avansare în carieră. Dacă sunteți pasionat de relațiile cu clienții și doriți să faceți parte dintr-o echipă de elită, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea relațiilor cu clienții VIP
- Dezvoltarea strategiilor de fidelizare
- Monitorizarea satisfacției clienților
- Colaborarea cu echipele interne pentru a oferi servicii personalizate
- Analiza datelor și generarea de rapoarte
- Organizarea de evenimente și activități dedicate clienților VIP
- Identificarea nevoilor și preferințelor clienților
- Asigurarea unei comunicări eficiente și constante cu clienții
- Rezolvarea rapidă și eficientă a solicitărilor și problemelor
- Menținerea unui nivel ridicat de confidențialitate și profesionalism
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea relațiilor cu clienți VIP
- Excelente abilități de comunicare verbală și scrisă
- Orientare către client și atenție la detalii
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini
- Cunoștințe solide de utilizare a instrumentelor CRM
- Atitudine proactivă și spirit de inițiativă
- Abilități de analiză și raportare
- Flexibilitate și disponibilitate pentru program prelungit
- Studii superioare finalizate
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea clienților VIP?
- Cum ați rezolvat o situație dificilă cu un client important?
- Ce strategii ați folosit pentru a fideliza clienții?
- Cum vă organizați activitatea zilnică pentru a răspunde nevoilor clienților?
- Ce instrumente CRM ați utilizat anterior?
- Cum reacționați în situații de stres sau presiune?
- Ce vă motivează să lucrați cu clienți de top?
- Cum vă asigurați că oferiți servicii personalizate fiecărui client?
- Puteți oferi un exemplu de succes în relația cu un client VIP?
- Ce așteptări aveți de la această poziție?
